Preguntas frecuentes
Estamos aquí para guiarte en cada paso. Puedes encontrar respuestas a las preguntas más frecuentes o consultar nuestro Centro de Ayuda. ¡Siempre puedes contactarnos si tienes alguna duda!
Puedo entrenar desde casa?
Si, todos los entremaientos son adapatables para hacer en casa y con pocos materiales, a menos que sea un entrenamiento específico con alguna máquina de Gym.
Cómo accedo a mi cuenta?
Para acceder a tu cuenta, haz clic en «Iniciar sesión» en la esquina superior derecha de la página e introduce tu dirección de correo electrónico. Puedes solicitar que se te envíe un enlace de inicio de sesión a tu correo electrónico para acceder sin necesidad de tu contraseña, o puedes introducir tu contraseña directamente sin solicitar dicho enlace.
Cómo puedo restablecer mi contraseña?
En la página de inicio de sesión, haga clic en «Iniciar sesión con contraseña» y luego en «Establecer nueva contraseña». Introduzca el correo electrónico asociado a su cuenta y haga clic en «Enviar instrucciones». Recibirá un correo electrónico con las instrucciones en breve. En dicho correo, haga clic en «Restablecer contraseña» y se le pedirá que seleccione una nueva contraseña antes de ser redirigido a la página del catálogo. Si tiene problemas para recordar su contraseña, también puede usar nuestra opción de inicio de sesión sin contraseña solicitando un enlace de inicio de sesión en la página de inicio de sesión.
Cómo accedo al catálogo?
Una vez que inicies sesión en tu cuenta, navega hasta la sección Catálogo en el menú superior para acceder a todos nuestros vídeos.
Puedo descargar vídeos para guardarlos en mi dispositivo?
Nuestro contenido solo está disponible para reproducción en línea y no se puede descargar directamente a tu dispositivo. Sin embargo, puedes acceder a él en cualquier momento iniciando sesión en tu cuenta. Si usas nuestra aplicación móvil, puedes guardar videos para verlos sin conexión y disfrutarlos más tarde sin conexión a internet.
Cómo puedo pausar o cancelar mi suscripción recurrente?
Para gestionar tu suscripción, inicia sesión en tu cuenta y haz clic en tu Perfil en la esquina superior derecha. Desde ahí, selecciona Compras. Puedes pausar o cancelar tu suscripción haciendo clic en Finalizar suscripción.
Cómo puedo cambiar mi plan de membresía o actualizar mi información de facturación?
Para cambiar tu plan de membresía o actualizar tu información de facturación, inicia sesión en tu cuenta y haz clic en Perfil en la esquina superior derecha. Luego, selecciona Compras. Para cambiar tu plan de membresía, haz clic en Administrar plan en la sección Membresía y sigue las instrucciones para seleccionar una opción diferente. Para actualizar tu información de facturación, haz clic en Cambiar método de pago en la sección Método de pago e ingresa tus nuevos datos de facturación.
Cuál es la política de reembolso?
Nos comprometemos a garantizar su satisfacción con nuestros servicios. Si no está completamente satisfecho, puede solicitar un reembolso completo dentro de los 15 días posteriores a su compra. Para ser elegible para un reembolso, tenga en cuenta lo siguiente:
Las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de los 15 días posteriores a la fecha de la transacción.
La solicitud debe incluir su número de pedido y el motivo del reembolso.
Los reembolsos se procesarán al método de pago original utilizado al momento de la compra.
Los reembolsos pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en su cuenta, dependiendo de su banco o emisor de tarjeta de crédito.
Los servicios o productos ya utilizados o a los que ya haya accedido podrían no ser elegibles para un reembolso completo.
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